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普惠金融是銀行轉(zhuǎn)型突圍的重點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間:2016-07-28     作者:董建岳    來源:西安投融資擔(dān)保有限公司    瀏覽量:1320   分享到:

  “2016中國銀行業(yè)發(fā)展論壇”于7月7日在北京舉行。本次論壇的主題為:未來銀行之路?轉(zhuǎn)型與突圍。廣發(fā)銀行董事長董建岳出席并做主旨發(fā)言。他表示:以往,我們一提到普惠金融,往往想到的就是“扶貧”、“三農(nóng)”等關(guān)鍵詞,以及特殊群體服務(wù)、弱勢群體幫扶等專項(xiàng)工作。當(dāng)然,這些工作都非常重要!但是,我覺得普惠金融的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型和突圍的關(guān)鍵階段,普惠金融不僅是銀行履行社會責(zé)任的應(yīng)盡義務(wù),也是銀行自身可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

  以下為發(fā)言實(shí)錄:

  董建岳:各位同仁、各位朋友:大家好!

  本屆論壇的主題是“轉(zhuǎn)型與突圍”,潛臺詞就是,當(dāng)前銀行業(yè)面臨內(nèi)外部重重挑戰(zhàn),非常迫切地需要“轉(zhuǎn)型與突圍”。

  然而,挑戰(zhàn)并不是絕對化的,而是結(jié)構(gòu)性的。以當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為例,“企業(yè)產(chǎn)能過?!迸c“居民部分需求無法滿足”的情況并存,“適度寬松的貨幣政策”與“金融市場資產(chǎn)荒”的現(xiàn)象并存,“經(jīng)濟(jì)下行壓力較大”與“房地產(chǎn)、大宗商品等部分資產(chǎn)價(jià)格有所反彈”的現(xiàn)實(shí)并存。在銀行服務(wù)維度,同樣也存在結(jié)構(gòu)性問題,銀行業(yè)“部分領(lǐng)域同質(zhì)化競爭嚴(yán)重”與“普惠金融潛力空間巨大”并存,我國通過金融機(jī)構(gòu)借款的成年人比例不足10%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20國集團(tuán)平均水平。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,構(gòu)建更為有效完善的普惠金融供給體系,需要各位同仁和社會各界共同努力!

  近年來,政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)鼓勵發(fā)展普惠金融,去年12月31日,國務(wù)院出臺了“普惠金融五年規(guī)劃”,確立了推進(jìn)普惠金融發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo),提出了一系列政策措施和保障手段。以往,我們一提到普惠金融,往往想到的就是“扶貧”、“三農(nóng)”等關(guān)鍵詞,以及特殊群體服務(wù)、弱勢群體幫扶等專項(xiàng)工作。當(dāng)然,這些工作都非常重要!但是,我覺得普惠金融的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型和突圍的關(guān)鍵階段,普惠金融不僅是銀行履行社會責(zé)任的應(yīng)盡義務(wù),也是銀行自身可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

  借此機(jī)會,我就銀行業(yè)如何“通過創(chuàng)新驅(qū)動、發(fā)展普惠金融”談一些看法,供大家參考:

  “普惠金融”顧名思義,就是既要“普”,又要“惠”,其中“普”是數(shù)量維度的要求,“惠”就是質(zhì)量維度的要求,兩者缺一不可?!捌栈荨北仨毦o貼時(shí)代的變遷,對接普通民眾對美好生活的向往,挖掘身邊無處不在的金融服務(wù)需求,而這一切必須通過創(chuàng)新驅(qū)動來實(shí)現(xiàn)。

  我要談的第一個(gè)觀點(diǎn),怎樣才能做到“普”。個(gè)人認(rèn)為至少包括三方面的內(nèi)涵:

  一是“廣覆蓋”。通過科技創(chuàng)新,讓銀行服務(wù)覆蓋到更廣泛的人群。物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)渠道的重要組成部分,但是往往都會面臨“最遠(yuǎn)一公里”和“最后一公里”的問題,也就是對于個(gè)別較為偏遠(yuǎn)的區(qū)域,銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到;而對于網(wǎng)點(diǎn)密布的區(qū)域,銀行服務(wù)又不能夠達(dá)到理想的效果。比如我們今天所在的金融街,銀行扎堆,但不少上班族白天工作很忙,無暇去銀行,晚上下班后,銀行網(wǎng)點(diǎn)已停止?fàn)I業(yè)。受成本、管理、安全等因素制約,銀行不可能無止境地通過擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和延長營業(yè)時(shí)間來解決上述兩個(gè)“一公里”問題??上驳氖?,通過科技創(chuàng)新,能大幅提升銀行服務(wù)渠道的覆蓋面。一方面,可以對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化、輕型化的改造,運(yùn)用“遠(yuǎn)程視訊柜臺”,也就是我們經(jīng)常所說的VTM,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人值守、有人服務(wù),布局社區(qū)銀行、智能網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)銀行有形服務(wù)渠道低成本、高品質(zhì)的延伸。

  現(xiàn)在我們廣發(fā)銀行已經(jīng)有四分之一的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)了遠(yuǎn)程視訊柜臺, 實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人值守、有人服務(wù),你晚上到社區(qū)銀行去辦業(yè)務(wù),在屏幕旁邊,我們可以通過視頻遠(yuǎn)程接到廣州的服務(wù)后臺,銀行員工遠(yuǎn)程通過視頻和聲訊跟你交談,只要是柜臺可以做的業(yè)務(wù)這個(gè)地方都可以做,只要白天可以做的業(yè)務(wù)這個(gè)地方都可以做。未來,我們將對網(wǎng)點(diǎn)百分之百鋪設(shè)遠(yuǎn)程視訊柜臺。

  另一方面,豐富線上服務(wù)模式,以多元化電子賬戶體系為基礎(chǔ),通過直銷銀行、手機(jī)銀行等新渠道,打破藩籬,引導(dǎo)行內(nèi)外客戶便捷使用線上渠道,降低金融服務(wù)對有形渠道的依賴。

  廣發(fā)銀行現(xiàn)在電子渠道服務(wù)替代率已經(jīng)超過96%,也就是說96%的業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)上、手機(jī)等渠道辦理,不需要去柜臺。

  二是“低門檻”。通過產(chǎn)品創(chuàng)新,減少客戶獲得銀行服務(wù)的限制條件。出于審慎經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防范的考慮,銀行在提供金融服務(wù)的時(shí)候,會設(shè)定一些門檻和審批要求,這種情況在銀行資產(chǎn)端和負(fù)債端兩端都存在,也間接地導(dǎo)致了金融服務(wù)的普及性受到一定制約。比方在資產(chǎn)端,突出表現(xiàn)為小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。近年來在多方的共同努力下,這種情況已經(jīng)有明顯改善,包括我們廣發(fā)銀行在內(nèi)的多家銀行在發(fā)展小微企業(yè)貸款的時(shí)候,正從主要依賴標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)信息判斷企業(yè)經(jīng)營情況,向大量運(yùn)用非財(cái)務(wù)信息多維度地來評估轉(zhuǎn)變;從主要依靠固定資產(chǎn)抵押物發(fā)放貸款,向提供信用貸款、股權(quán)融資等多種融資模式轉(zhuǎn)變。今年3月,廣發(fā)銀行對小企業(yè)“捷算通卡”進(jìn)行了特色升級,基于大數(shù)據(jù)分析,推出“主動送貸上門”的融資服務(wù)功能。

  大家想小微企業(yè)是不是不良率高,廣發(fā)銀行的小微企業(yè)業(yè)務(wù)是實(shí)行專營的,我們有三分之一的網(wǎng)點(diǎn)專門做小微企業(yè)業(yè)務(wù),不良率低于全行平均,其中,我們根據(jù)大數(shù)據(jù)主動送貸款的客戶,因?yàn)殚L期在我這里做結(jié)算,能掌握他的真實(shí)交易數(shù)據(jù),這樣不良率是多少呢?0%,到現(xiàn)在為止還沒有不良。

  在負(fù)債端,突出表現(xiàn)為對居民理財(cái)投資渠道的限制。近年來老百姓的理財(cái)意識越來越高漲,特別是在利率下行期,大家都在尋找風(fēng)險(xiǎn)可控、收益可觀的投資渠道,銀行作為理財(cái)市場中流砥柱的作用日益凸顯。但傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品有剛性的門檻,比如銀行自研理財(cái)產(chǎn)品需要5萬,信托類產(chǎn)品至少單筆100萬,讓不少大眾客戶望而卻步。在負(fù)債端降門檻,有賴政策與時(shí)俱進(jìn),也需要銀行加快創(chuàng)新的步伐,開發(fā)更多的適合草根一族的產(chǎn)品,比如兼具流動性、安全性和盈利性的“智能存款”產(chǎn)品,“1分起投”的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品等等。

  廣發(fā)銀行有這樣的產(chǎn)品,我們的月光寶盒,就是1分起投。

  三是“高頻率”。通過流程創(chuàng)新,讓常用的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求最大程度得到滿足。普惠金融面向的客戶群體,其金融需求一般具有單筆金額小、使用次數(shù)多的特點(diǎn),比如老年人的養(yǎng)老金發(fā)放、農(nóng)民工的轉(zhuǎn)賬匯款、小微企業(yè)的小額借貸等等。銀行需要進(jìn)行科學(xué)的流程設(shè)置,優(yōu)先滿足客戶最常用、最普遍的基礎(chǔ)需求,比如在網(wǎng)點(diǎn)柜面的窗口動態(tài)調(diào)配、電子渠道的菜單界面優(yōu)化等方面,向基礎(chǔ)金融需求傾斜。同時(shí),銀行工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用資金歸集、產(chǎn)品定投、手機(jī)銀行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等功能,降低客戶時(shí)間成本和資金成本。這樣,有利于銀行與客戶建立高頻度的服務(wù)聯(lián)系,深度挖掘客戶需求,為提升服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造條件;同時(shí),也有利于銀行實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的快速推廣和復(fù)制,形成規(guī)模效應(yīng),為實(shí)現(xiàn)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

  普惠普惠,剛剛談完了“普”,下面對這個(gè)“惠”我認(rèn)為有三個(gè)方面的含義:

  一是“實(shí)惠”。銀行提供金融服務(wù),歸根到底是要給客戶的生產(chǎn)生活帶來實(shí)實(shí)在在的好處。銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須始終堅(jiān)持以客戶為中心,實(shí)施模式創(chuàng)新。在研究自身盈利模式的同時(shí),也考慮如何給客戶帶來實(shí)惠。比如,幾年前我在北京的一些專業(yè)市場做了一些調(diào)研,很多做小生意的客戶,每次需要資金周轉(zhuǎn)的時(shí)間只有兩三周,甚至幾天,但銀行貸款的期限一般是三個(gè)月,甚至半年以上,這樣客戶融資就會出現(xiàn)“貸長用短”,增加了客戶成本的負(fù)擔(dān),于是我們根據(jù)客戶需求推出“一次審批、循環(huán)使用、隨借隨還、按天計(jì)息”的經(jīng)營性貸款產(chǎn)品,借一天的錢只需要付一天利息,既方便,又節(jié)省成本,一旦獲得銀行的額度授信,銀行的金庫就是你們家的錢袋子,你想用就用,深受客戶歡迎。

  二是“優(yōu)惠”。普惠金融的主力客戶群大多議價(jià)能力和成本承受能力較弱,銀行在提供金融服務(wù)時(shí)不能簡單按照“一單、一事、一了”的即時(shí)成本進(jìn)行定價(jià),而是要開展管理創(chuàng)新,動態(tài)評估投入產(chǎn)出的長期趨勢,結(jié)合客戶的實(shí)際情況給予一定的優(yōu)惠甚至補(bǔ)貼。這不僅是銀行資金“取之于民、用之于民”的實(shí)際體現(xiàn),也有利于通過“以量補(bǔ)價(jià)”提升整體規(guī)模。比如,大家一提起“廣發(fā)信用卡”,很多人的第一印象就是“優(yōu)惠多”,確實(shí)我們每年都投入巨資開展各種優(yōu)惠活動。比如去年我們拿出超十億來回饋我們的客戶,一到星期五大家都知道我們的分享日,“買一送一”。這些投進(jìn)去的真金白銀不僅讓我行贏得口碑、增加了業(yè)務(wù)量,還讓客戶真切地感受到,用廣發(fā)卡能夠獲得更多優(yōu)惠。

  三是“互惠”。普惠金融是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一片新藍(lán)海,是銀行從“競爭白熱化”到“占據(jù)空白點(diǎn)”的理性抉擇,會有越來越多的銀行參與其中。普惠金融的“廣泛性”和轉(zhuǎn)型發(fā)展的“差異性”并不矛盾,良好的金融生態(tài)應(yīng)該如同適度錯位、分道明晰的高速公路,各家銀行并行不悖、各富特色,普惠金融的巨大市場空間也為各家銀行提供足夠?qū)拸V的車道。有人擔(dān)心銀行都重視個(gè)人金融、消費(fèi)金融,會不會從過去壘大戶的同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)槠栈萁鹑诘耐|(zhì)化。我認(rèn)為這種擔(dān)心是沒有必要的。銀行要推進(jìn)戰(zhàn)略創(chuàng)新,堅(jiān)持差異化的特色定位,運(yùn)用差異化的服務(wù)手段,實(shí)施差異化的管理方法。根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特長、區(qū)域擺布、風(fēng)險(xiǎn)偏好、收益訴求等實(shí)際情況,對普惠金融客群進(jìn)一步細(xì)分和深挖,在惠及廣大客戶的同時(shí),找到適合銀行自身商業(yè)模式和盈利的增長點(diǎn),力促普惠金融的商業(yè)可持續(xù)!

  發(fā)展普惠金融我個(gè)人認(rèn)為要有三個(gè)條件:

  第一個(gè),銀行要有服務(wù)普羅大眾的情懷。

  第二個(gè),要有卓越的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)。

  第三個(gè),要有良好的金融生態(tài)環(huán)境。

  放眼未來,隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步和科技的日新月異,銀行業(yè)的具體服務(wù)形態(tài)可能要發(fā)生難以想象的變化,但是廣發(fā)銀行普惠金融的“初心”不變。

  謝謝大家?。ㄐ畔碓矗?016年7月7日  新浪財(cái)經(jīng))